Durante 2018, el Sistema de Transporte Colectivo Metro, que cumplió medio siglo esta semana, registró en total 409 quejas de usuarios contra taquilleras, 37 porque “no dan bien” el cambio, 17 porque “no regresan el cambio” y 355 porque no hacen la recarga o la hacen incompleta y se quedan con el dinero, mientras que en lo que va de este año ya van 195 quejas divididas en los mismos rubros.
Hay dos líneas del Metro en que ocurren más estos incidentes: en la 1, en las estaciones Chapultepec, Insurgentes, Observatorio, Pantitlán, Sevilla, Pino Suárez y Zaragoza, y en la 3, sobre todo en Hidalgo, Indios Verdes, Juárez y Universidad, aunque también destacan la 8, en UAM-I, y en la 2, con más episodios en Zócalo.
La mayoría corresponde a los primero y segundo turnos, es decir, de las 04:50 horas a las 18:45. ¿Cómo procede el STC ante estas denuncias? Con base en los artículos 92 y 101 de su Reglamento de las Condiciones Generales de Trabajo, las sanciones a las taquilleras sólo son administrativas.
- Hasta la fecha se han instrumentado 85 “procedimientos de investigación administrativa” que han derivado en dos taquilleras “amonestadas”, dos más han recibido “nota de demérito”, una ha sido suspendida de sus funciones por un día y con las 80 restantes no ocurrió nada, debido a que no contaban con antecedentes y en todos los casos supuestamente “se recuperó” el monto de las quejas interpuestas a los afectados.
El procedimiento que debe seguir un afectado es llamar al jefe de Estación para que se traslade a la taquilla, se realice el arqueo y si existe sobrante debe reintegrarse al usuario.
- En caso de inconformidad con las recargas en tarjetas, hay que trasladarse a algún módulo de atención en las estaciones Pino Suárez y Ermita, de las líneas 2 y 12, o pueden acudir al Área de Tarjeta Recargable, en la estación Juárez de la Línea 3 en un horario de nueve de la mañana a cuatro de la tarde./MILENIO-PUNTOporPUNTO
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